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蔣鵬龍:細(xì)心把握過程 結(jié)果必不會太差

2020.12.07

偉大出于平凡,英雄來自基層。把每一項平凡的工作做好就是不平凡。一個企業(yè)的發(fā)展成長,需要千千萬萬個平凡人在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己的力量。

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入職咸陽泰瑞達(dá)商貿(mào)有限公司之前,蔣鵬龍在一家汽車4S店從事售后管理工作,做得更多的是宏觀方面的把控。來三一后,公司給他定崗大修廠廠長助理,倒也與之前的工作有點類似,都是后臺管理方面的工作。然而,這一次,他需要更加細(xì)心、謹(jǐn)慎。小到每個壞損配件的統(tǒng)計、員工生活物資的采購,大到每年數(shù)據(jù)分析和配件對賬,都需要他細(xì)心核對、統(tǒng)計和整理。

作為廠長助理,他不僅要協(xié)助廠長制定大修廠的規(guī)章制度,還要負(fù)責(zé)大修廠日??蛻艚哟?、設(shè)備維修調(diào)度、聯(lián)系保險公司現(xiàn)場定損等管理日常工作。如果廠長外出,他就得擔(dān)起所有工作。

領(lǐng)導(dǎo)信任,蔣鵬龍不負(fù)重托。每天下班后的第一件事,他都會總結(jié)一下自己當(dāng)天的工作內(nèi)容,排查有沒有落下的細(xì)節(jié),同時做好第二天的工作計劃。每天早晨上班,他總是第一個到。待整理好廠長辦公室后,就開始投入到一整天的工作中去。談到入職后的變化時,他說:“入職至今,我也沒有想到原來不怎么細(xì)心的我,現(xiàn)在可以去完成這么細(xì)節(jié)的工作?!?/span>

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工作中,蔣鵬龍免不了每天要和不同的客戶打交道。時間長了,他總結(jié)出了自己的一套待客之道——真誠、務(wù)實。客戶既然能上門來,肯定是抱著解決問題的態(tài)度。這個時候,作為接待人員,態(tài)度必須得真誠,必須要去試著理解客戶,換位思考,才能急客戶之所急,想客戶之所想,才能為問題的迎刃解決奠定基礎(chǔ)。實實在在回答客戶疑慮,認(rèn)認(rèn)真真解決客戶問題,不兜圈子不饒彎子,客戶才能理解你的難處,更加信任你。

面對形形色色的客戶,蔣鵬龍能游刃有余地處理每天繁雜的問題,和以上待客之道不無關(guān)系。在工作過程中反思總結(jié)自己的“道”和做事方式,并不是每位職場人能意識到。90后大男孩蔣鵬龍,入職一年多的時間,用自己日復(fù)一日的嚴(yán)格要求,回答了自己作為泰瑞達(dá)新生代員工的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

兢兢業(yè)業(yè)協(xié)助大修廠廠長工作,以認(rèn)真、細(xì)心的工作態(tài)度,執(zhí)行每個細(xì)枝末節(jié)的流程,不僅讓領(lǐng)導(dǎo)放心安心,也讓部門的同事們工作起來順心舒心。

一年來,三一重起·咸陽泰瑞達(dá)維修服務(wù)中心舊貌換新顏。無論是工作環(huán)境、設(shè)備維修臺量,還是業(yè)績增長率、員工技術(shù)水平等多重指標(biāo)提升明顯,這與蔣鵬龍作為執(zhí)行者的配合不無關(guān)系。

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工作之外,蔣鵬龍是一個熱愛生活的人。

外界傳言道,三一人不懂得生活。在他們眼里,三一人勤奮、拼搏,在商界江湖里隨時準(zhǔn)備拼殺,隨時都在保持戰(zhàn)斗姿態(tài)。言外之意,他們不顧家。然而到了蔣鵬龍這里,他似乎迥異于他的那些同事們。

工作起來,他也如狂人一般,專注于工作專注于事業(yè)。但業(yè)余時間,他喜愛小動物,喜愛學(xué)習(xí)。他認(rèn)為年輕人決不能輕易停止奔跑,一定要給自己的青春涂抹上更多亮麗的色彩。

下班之后,往往遛狗是他覺得最放松的一種解壓方式。他視其為一種精神和身體的放松,一個人獨處,那是屬于他最天馬行空的自由空間。

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談起學(xué)習(xí),他認(rèn)為本領(lǐng)不是天生的,必須通過不斷地學(xué)習(xí)才能有所進(jìn)步。除了平時喜歡找同事聊聊天,交流一下工作上的經(jīng)驗,學(xué)習(xí)別人的長處之外,他還時常翻閱相關(guān)管理類書籍,找尋經(jīng)驗彌補自己的不足。本質(zhì)上,他認(rèn)為自己和服務(wù)工程師一樣,都在為客戶解決問題。而服務(wù)是相通的,對比之后,找出可鑒之處,有助于開展之后的工作。

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在三一系統(tǒng)內(nèi),有著很多個像蔣鵬龍一樣的員工,他們普通而平凡。365天,他們立足于自身崗位,默默地奉獻(xiàn)著自己的一份力量,在平凡的崗位上堅持,以此實現(xiàn)自我價值。

采訪結(jié)束,蔣鵬龍說,以前自己老看中結(jié)果反而忽視了過程,往往適得其反。現(xiàn)在他認(rèn)為做一件事,無論大小難易程度,把握好過程,結(jié)果必然也不會差到哪里去。畢竟,勤奮的人一般運氣都不會太差。




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