今年是李福盛入職三一的第九個(gè)年頭，九年間，李福盛從一個(gè)青澀的少年，成長(zhǎng)為一個(gè)頂天立地的男子漢。如今，他已勝任塔機(jī)的服務(wù)主任，帶領(lǐng)著15位服務(wù)工程師，奔赴在一線，為陜西、山西的塔機(jī)客戶(hù)排憂解難。

2012年，李福盛入職三一，在榆林開(kāi)始了與汽車(chē)起重機(jī)打交道的日子。

入職兩個(gè)月后，李福盛接到了一通故障報(bào)修的電話，客戶(hù)有一臺(tái)25噸汽車(chē)起重機(jī)整車(chē)沒(méi)電，晚上八點(diǎn)，李福盛趕到設(shè)備所在的工地，開(kāi)始對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修。由于入行時(shí)間短，電路知識(shí)匱乏，他一邊打電話詢(xún)問(wèn)其他服務(wù)工程師一邊自己嘗試檢查，但到了晚上十一點(diǎn)也沒(méi)能找到故障點(diǎn)?；氐睫k事處后，已是凌晨，李福盛卻沒(méi)了睡意。為了不耽誤客戶(hù)第二天干活，他打開(kāi)資料查詢(xún)相關(guān)的電路知識(shí)，早上五點(diǎn)多就趕到工地，再次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)是一根控制整車(chē)的電路斷路，于是重新接了一根線，順利排除故障。

這個(gè)看似普通的經(jīng)歷，對(duì)剛剛?cè)肼毜睦罡Ｊ?lái)說(shuō)卻是最難忘的，也正是這次經(jīng)歷，讓李福盛認(rèn)識(shí)到，學(xué)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)才是一個(gè)服務(wù)工程師立足的根本！

2014年，李福盛已經(jīng)在服務(wù)工程師的崗位上摸爬滾打了三年，雖稱(chēng)不上身經(jīng)百戰(zhàn)，但也絕對(duì)可以獨(dú)擋一面。隨著公司塔機(jī)市場(chǎng)占有率的提高，服務(wù)工程師的需求量也隨之增加，公司急需培養(yǎng)出一批塔機(jī)服務(wù)工程師來(lái)填補(bǔ)塔機(jī)服務(wù)的不足。同年中旬，李福盛被派去三一工廠培訓(xùn)塔吊維修知識(shí)。

李福盛認(rèn)為，設(shè)備的原理都是相通的，同一類(lèi)設(shè)備某個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題，原因無(wú)外乎就那么幾種，挨個(gè)排查總能找到。服務(wù)工程師在解決問(wèn)題的時(shí)候，要把復(fù)雜的事兒想簡(jiǎn)單，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這樣才能切中要害，閑下來(lái)思考的時(shí)候，就要把簡(jiǎn)單的事兒想復(fù)雜，這樣才能參透它的原理。

掌握了汽車(chē)吊的維修知識(shí)對(duì)排除塔機(jī)故障是有幫助的，相比汽車(chē)吊而言，塔機(jī)的結(jié)構(gòu)更為簡(jiǎn)單一些，回轉(zhuǎn)制動(dòng)鎖不住是塔機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)的故障之一，如果在施工期間出現(xiàn)這種情況，風(fēng)一吹，大臂也會(huì)跟著搖擺，隨時(shí)會(huì)撞到旁邊的其他設(shè)備或者建筑物，時(shí)刻威脅著工地的施工安全，而服務(wù)工程師的責(zé)任就是替客戶(hù)排除這些安全隱患，為此服務(wù)工程師經(jīng)常需要爬到一百多米的高度對(duì)塔機(jī)設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，一次又一次的爬塔，是對(duì)身體體能和心理素質(zhì)的雙重考驗(yàn)。

除了精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要過(guò)關(guān)，周到的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的。李福盛經(jīng)常把自己與客戶(hù)的相處之道分享給其他服務(wù)工程師，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)肯定是有情緒的，但作為服務(wù)人員，要學(xué)會(huì)安撫客戶(hù)的情緒，除此之外，平時(shí)也要提醒客戶(hù)，注意設(shè)備保養(yǎng)和檢查，防患于未然，從源頭上減少設(shè)備故障率，站在客戶(hù)的角度為其著想，用貼心的服務(wù)與客戶(hù)之間架起信任的橋梁。

2018年，因?yàn)槌錾墓ぷ鞅憩F(xiàn)，李福盛被公司任命為塔機(jī)服務(wù)主任，重任落在李福盛身上的時(shí)候，李福盛沒(méi)有退縮，和團(tuán)隊(duì)人員經(jīng)常在一起探討專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，一支新的塔機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建完成。

隨著公司塔機(jī)市場(chǎng)的擴(kuò)大，山西塔機(jī)市場(chǎng)的設(shè)備也日益增多，李福盛除了協(xié)助陜西塔機(jī)的服務(wù)人員，更要兼顧山西區(qū)域的服務(wù)工作。李福盛通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在多年的的實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的了解和維修技能都有了質(zhì)的飛躍。

18歲到27歲，李福盛把人生中最美好的九年獻(xiàn)給了他最熱愛(ài)的服務(wù)工作。

九年的服務(wù)經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順，但李福盛卻通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和熱情周到的服務(wù)，最終贏得了公司的認(rèn)可，贏得了客戶(hù)的尊重，未來(lái)李福盛也將繼續(xù)秉承技術(shù)是根，服務(wù)至上的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為每一位客戶(hù)保駕護(hù)航！