人生的路，不在于速度的瞬間爆發(fā)，而在于選擇了方向后的努力和堅持，能征服人心的，永遠不是小聰明，而是真誠；能感動人心的，永遠不是語言，而是行動；能始終如一的，永遠不是心血來潮，而是由衷的熱愛。

作為三一的一名服務工程師，吳立波在從事服務工作的十一年間，從湖南到陜西，輾轉(zhuǎn)甘肅、青海、漢中、榆林再到咸陽，下東南上西北，克服水土、氣候的差異，用行動踐行服務，用熱愛和專注譜寫著自己的敬業(yè)之歌。

2009年底加入三一汽車起重機，吳立波被安排從事調(diào)試工作，2011年由調(diào)試工作轉(zhuǎn)為售后服務，從此開始了他的服務之路。面對公司的調(diào)遣，他從無怨言，只是埋頭鉆研，努力提升自己專業(yè)的技能，用十一年的沉淀為自己發(fā)言。

陜北是吳立波來陜的第一站，第一次在沙漠地區(qū)工作，這里干燥氣候讓從小生活在洞庭湖邊的他難以適應；客戶面對這個帶著湖南口音的外地人更是抱著懷疑的態(tài)度。但他始終告訴自己，只要為客戶做好每一單服務，得到客戶的認可是早晚的事。

艱苦條件，磨礪服務意志

“剛剛外派到甘肅的時候，有一次在高速公路上，突然刮來一陣風，我親眼看到了有一個小型的箱式貨車從高速路的一邊吹到了路的另一邊，這對初到甘肅的我來說是一個很大的震撼！我還是第一次看到這樣的情況，我意識到自己即將要去的地方環(huán)境有多惡劣。到達甘肅后，每天陪著我的是一眼望不到頭的戈壁灘和漫天的飛沙，最讓我不適應的是，這里是一個嚴重缺水的地區(qū)，每天的洗漱用水都是定量的，不能浪費任何一滴水，洗澡成為一件特別奢侈的事情，需要開車去100多公里外的玉門市，洗完澡再去幫客戶修車，修完車又是一身的沙土，這樣的生活持續(xù)了差不多半年?！?/p>

極端天氣，考驗身體極限

"從甘肅轉(zhuǎn)到青海格爾木的時候，當時是冬天，我們要翻過一座山，那座山叫當金山，當時因為是晚上，風比較大，車子打方向十分困難，溫度很低，我當時下車去處理設(shè)備故障的時候，就像走進了一個冰窖，肢體反應變得特別遲鈍，每下車10分鐘，就必須回到車上取暖，再繼續(xù)下車處理故障，否則手就凍僵了，完全不聽使喚。不管條件有多惡劣，客戶的車還是要修，也正是因為這些經(jīng)歷讓我更加珍惜現(xiàn)在的工作環(huán)境。"

舍我其誰，用精湛技術(shù)證明實力

"在榆林的時候，我服務的設(shè)備是一臺220噸的汽車起重機和一臺130噸的汽車起重機。當時這種大型的起重機設(shè)備在陜西是不多見的，總臺數(shù)十分少，懂得操作的人就更少了，而我作為服務工程師，就必須耐心的和客戶去溝通和指導他們，糾正他們操作過程中的一些不好的習慣，我堅持在服務的過程中，耐心給客戶糾正一些操作陋習，細心服務于每一位客戶，客戶也從剛開始的不信任到后來的信賴，甚至依賴。"

以身作則，耐心服務贏得客戶認可

“我于2014年由公司從榆林調(diào)派到了漢中，在漢中從事售后服務工作，漢中的客戶購買了一臺三一220噸的汽車起重機，客戶給我打電話的時候，車稍微有一點小毛病，這個客戶對起重機的操作性能和其他方面要求都非常高，我就跟著客戶每天對設(shè)備進行測試，去檢查、去調(diào)試數(shù)據(jù)，讓這臺車恢復到了最佳的狀態(tài)，直到今天這臺車的性能依舊非常好。臨走前客戶對我豎大拇指的那一刻，我覺得一切都值得。"

十一年磨一劍，榮譽實至名歸

“三一經(jīng)常會組織和鼓勵售后服務去參加一些技能比武，來提高服務維修的能力。吳立波在2012年和2013年之間，陸續(xù)參加了三一組織的一些服務技能比武，在山西太原參加的技能比武中，榮獲西北區(qū)的亞軍，2013年獲得全國服務技能比武的第三名。”

團隊協(xié)作是制勝法寶

“一個人無法掰斷一把筷子，但一個團隊可以，對于服務團隊而言，離不開每個人的協(xié)助，團隊的力量加在一起，往往才能事半功倍?！笨蛻袈?lián)系服務工程師去排除故障的時候，往往都是正在工地施工，需要服務人員快速趕到設(shè)備現(xiàn)場，及時排除故障，才能不影響后面的工作，這個時候就需要團隊的協(xié)助，大家齊心協(xié)力，以最快的速度解決問題。

服務工作中，處處都離不開團隊的協(xié)作。去年10月份，咸陽區(qū)域有一臺55噸6節(jié)臂的起重機發(fā)生了卷揚異響并卡滯的故障，第二天客戶需要緊急施工，如果不及時處理，工地將無法正常施工?！敖油觌娫捄笪伊⒓凑{(diào)配件，那個時候大概是晚上的10點鐘，更換卷揚機一個人是無法完成的，其他的服務工程師聽到這個消息后，很自覺的來到故障設(shè)備現(xiàn)場，幫忙處理，處理完這個故障已經(jīng)是第二天的凌晨五點半，卻沒有一個人抱怨，所以我一直覺得，一個團隊中，個人能力固然重要，但團隊之間的協(xié)作才是我們真正取勝的法寶！有了團隊的幫助，大家齊心協(xié)力，再棘手的故障都能迎刃而解?！眳橇⒉ㄈ缡钦f。

“經(jīng)過這么多年的售后服務工作，我輾轉(zhuǎn)去了很多地方做售后服務的工作，也感受到了各地的風土人情，從內(nèi)心講，我很喜歡這份工作帶給自己的成長?！?/p>

現(xiàn)在作為咸陽大區(qū)的服務主任，吳立波管理著咸陽區(qū)域的所有服務工程師，對于新入職的員工，他作為師父，總是跟著他們一起去幫客戶排除故障，他說：“處理任何一個故障都離不開團隊之間的協(xié)作。我拿配件，你遞工具，他負責安裝，高效及時方出效率，因為客戶的時間很寶貴?！?/p>

經(jīng)過這次疫情，吳立波動情的說道：“不是工作需要我們，而是我們需要這份工作。”十一年的售后服務工作讓他的專業(yè)技能上得到了行業(yè)認可，在工作上的得到了客戶的信賴，輾轉(zhuǎn)去過的地方讓他收獲了各地的風土人情的洗禮。服務之路雖然充滿了辛苦，但是每個人肩上都有自己的責任，為家庭，為工作。他說，往后的職業(yè)生涯依舊會獻給自己最熱愛的服務工作。